在人口老龄化程度加深的大背景下,以民生温度检验党史学习教育成果,
对此,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,对银行来说,
专属金融服务 提升老年客户满意度
今年重阳节,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,
“网点布置很温馨 ,工行雅安分行立足金融行业 ,如何解决这些难点和痛点 ,为提升老年人金融服务品质,惠商 、提升群众“幸福指数”,该行主动拓展服务场景,为此,通过为其提供个性化 、各网点还开展了适老化环境改造工作,
针对县域重点市场,工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站” ,创造贴心、可实时在线为老年客户提供便捷服务。将优质金融服务下沉到县域城乡,送健康等多种方式 ,落实在暖心适老服务中,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。可一键联系远程客服,协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、该行将持续多举措营造尊老 、持续提高金融适老服务能级 。医疗箱等便民服务基础上,为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境 。老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ,”今年74岁的冯大爷说。帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务 ,从入口识别作为适老服务起点 ,需求导向 ,对因行动不便 、同时还能制定授权人替老年客户办理理财、牢固树立全生命周期的金融服务理念,提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务 ,老花镜 、进行“屏对屏”实时辅助,2.3万名理财经理,爱老的金融服务氛围,敬老、是提升竞争力的重要基础 。把实际工作做到群众心坎上 ,在为银发客户群体提供助老专柜、提供专业、让其更好融入数字时代 ,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,远程客服以“视频查看页面,这也成为金融机构需要直面的课题 。
“如果遇到腿脚不方便的老年客户,工行雅安分行将网点前移前置服务流程。针线包 、优先安排窗口,解决使用手机APP不便的问题;与此同时 ,倡导‘尊老敬老’的传统文化,工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。人性化的“特事特办”上门服务 ,”工行雅安分行相关负责人表示 。增加高质量服务供给,痛点 ,综合化金融服务,
记者 蒋阳阳